朱万隆

1976年，朱万隆高中毕业到旅行社工作，他主要负责接待的是港澳同胞、海外华人。他被客人称为“朱先生”，由于客人通常和国家领导人有一些会晤，所以他自然也成了国家领导人的座上宾。朱万隆身兼重任，不但要当好服务员、宣传员、保卫员，还要当好调查员，每天接待完毕，都要写总结汇报客人言行。中国改革开放后，朱万隆从“陪同”变成“导游”，又当上领队，导游发展的每个阶段，他都经历过。朱万隆无论社里安排带什么团，他总是毫无怨言，并且常常主动要求接待工作难度很高的红色之旅、西藏老干部赴京参考团等。

勤勤恳恳，踏踏实实地工作是朱万隆的一个特点，在接待工作上他坚决服从组织安排。无论是重点团，重点客户，还是北京周边旅游团和出境旅游团，他都尽心尽力去带好，并出色圆满地完成任务。他从不计较个人得失，始终认为个人的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，个人应该服从组织，服从企业。2005年5月，北京中旅承担了接待世界财富论坛的任务，当时正值旅游旺季，人员紧张。在接待过程中，朱万隆得了感冒，发烧，但他硬是坚持下来，完成了接送贵宾的任务。特别是社里派他陪同贵宾参加国家领导人的接见、天坛开幕式及人民大会堂的活动，他以高度的责任感，精心工作，出色地完成了任务，没有出现一点差错，受到北京市外办政府工作组领导的表扬。2005年，是抗战胜利六十周年，红色之旅及党团老干部的活动较多，周边游及红色之旅是一项要求高困难多的工作，朱万隆主动申请承担接待这些团队的工作。他多次带团去西柏坡，山西，延安，隆化，及京郊革命老区等，受到许多老干部团体的好评，许多单位后来组团都点名要求他来再接待。通过他的不懈努力，为社里迎来了回头客。

2006年5月，北京中旅承担接待市委组织部邀请的西藏老干部赴京参观团任务，社里安排朱万隆担任该团陪同。这时又赶上他年迈多病的父亲住院做髋关节置换手术，他安排好家事，让妻子代他为父亲做手术前的签字，自己精心做好这个重点团接待准备工作。他没有因为父亲住院影响他的带团情绪，他仍像以往一样高标准全身心地投入到接待工作中，高质量地完成了这个重点团的接待工作。该团成员都是年龄大、体质弱的老同志，大部分人都是第一次来北京。朱万隆在接待过程中对他们百般呵护，特别注意他们的安全，搀扶着他们登上长城的最高点。每天在旅游车上，他特别详尽地介绍北京的新面貌，对于老同志们提出的各种问题，都耐心地做出准确生动的回答，直到满意为止。参观奥运场馆时，有的场馆正在施工不让参观，当他看到大家的脸上露出特别遗憾的表情后，便主动与工地负责人商量，最后终于感动了负责人，破例让这些老同志在保证安全的情况下进到工地里面参观，还得到允许全团在奥运主会场（鸟巢）前合影留念。老同志们高兴地说，首都人太好了，让他们留下了终生难忘的纪念。该团离京时，团长、原西藏自治区人大主任朗杰热情地与朱万隆拥抱，并表示，朱万隆是他见过的最好的导游，从朱万隆的身上他看到了首都人民的风貌，感受到首都人民的热情。

旅游接待工作繁琐，环节众多，难免会产生疏漏，每当这个时候朱万隆总是用自己的周到服务化解矛盾。他认为“导游应该充当旅行社与游客之间相互沟通的桥梁”。一次，朱万隆带团去日本，团员中一位老人因手续问题和组团社有些误会。朱万隆不仅在旅途中关心、照顾老人，返京后，作为领队朱万隆的工作本已结束了，但他主动把老人送到位于北京站附近的宾馆才离开。看到老人满意的笑容，朱万隆自己也非常欣慰。他出色的表现多次为企业赢得了回头客，为首都迎来了荣誉。他将自己满腔的激情注入到导游员的工作实践中，用自己的真诚和热情感动着每一位他接待过的游客。作为一名从业多年的资深导游，朱万隆认为良好的职业道德、服务意识和爱心，是成为一名好导游的前提，而他也用自己的行动诠释了这一理念。