约翰·沃纳梅克

约翰·沃纳梅克的简介

“我知道在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”这个至理名言堪称广告营销界的“哥德巴赫猜想”，而提出这个“难题”的约翰·沃纳梅克(John Wanamaker)同样赫赫有名。

约翰·沃纳梅克是一名美国商人, 被认为是百货商店之父。约翰·沃纳梅克生于美国宾夕法尼亚州费城。

1875年他购买了一个废弃的铁路仓库，改建成一个大商场——沃纳梅克氏, 一般认为这是美国第一家百货商店。1896年在纽约他的第二家商店正式营业，接下来他的连锁商店不断壮大。

沃纳梅克作为一个崇敬耶稣的商人在工作中勇于革新，十分富于创新精神,此外他还是个营销天才, 然而他一直十分的低调。

1889年Wanamaker为鼓励借鉴创办了第一家小额储蓄银行。

1889年Wanamaker被美国总统本杰明·哈利森任命为美国邮政部长。Wanamaker任期到1893年结束，在此期间他进行了行之有效的改革，大大提升了邮政服务的效率。

到1922年去世时，据评估他的财产达到350万美元。他拥有2所大型建筑：一个是他的市政厅，位于Walnut大街2032号, 模仿英国领主宅邸样式建造。另一所叫做菩提树大厦，位于宾夕法尼亚的Cheltenham镇约克路，华盛顿小巷下面。直到1978年他的家族才真正拥有他的连锁店。

约翰·沃纳梅克的生平¹

1838年7月11日，约翰·沃纳梅克生于美国宾夕法尼亚州费城。

1850年12月圣诞节快到期间，12岁的沃纳梅克，为买圣诞礼物送给母亲，进到一间饰物店选购，付过钱后，等待店主包装礼物之际，却看见店内有另一份更适合母亲的饰物，便问店主可否退货以便改买新看上的饰物，正在包装礼物的店主却对少年人说：太迟了，你既已付钱买这饰物，就不能退货。万约翰带失望之情，在店内许了一个愿，说：待我长大后，一定要开一间可让顾客退货的店铺。

15岁那年信耶稣后，沃纳梅克便一直热心传福音，常与母亲及妹妹在街头派单张。即使遭街童掷鸡蛋或谩骂，他们也毫不畏惧的继续在街上传福音。带领人认识耶稣基督，是沃纳梅克认为人生最重要的使命，因此，长大后从商的数十载日子，他仍坚持在教会积极参与主日学的教导，并常在商人的聚餐场合传福音。

他童年许的愿，也在他长大后开店得到实现：当我一打开门做生意，我就一定要紧记，这店的主人不是我，而是顾客。因此，我所提供的货品与服务，一定要考虑到顾客的需要。

23岁那年，他在宾州费城开创全美第一间百货店（他后来被称为百货业之父），开业那天他在报章刊登广告，宣传店内货品便宜，且可退货。他这一退货服务，吸引了大量顾客到访，逼使其他商店也陆续仿效。直到今天，为顾客提供退货服务，已成为美国大型商店必有的文化。尤其圣诞节过后，百货店的退货专柜更繁忙不已，因为有不少人在收到圣诞礼物后感不合用时，便可凭送礼人附上的收据前往百货店退货，或是换回现金，或是换取合用的货品。这退货服务确为顾客带来许多方便，也因而使他的百货业生意愈做愈大。

他的成功，在于他能以人为本的做生意，事事先想及对方的需要。

对员工他也很照顾。他说：照顾雇员福利的责任，比创造利润来得更重要。因此他成为美国首位为员工提供包括退休金、人寿保险及大假等福利的企业家。与此同时，他也定期为穷人及医院捐出大笔款项。他说，主恩典实在太多，他以照顾别人的需要来回报主恩。

每当有人问，如此繁忙的日子，从何得力应付？他就会告诉对方，他得力的来源，乃是从天上的父神而来。并说：我做任何事，都会尽本分的去做，其余的便交给供应力量的主。

生意虽然做得很大，工作也繁忙，但他最投入的，还是每星期主日学教学的事奉。他坚持主日是主的日子。73岁那年，也就是他开店50周年，他见证主恩时说：回顾这50年，一切都是神的恩典，我只有感谢祂！

1922年（84岁）他去世时，在葬礼的那一天，整个费城的商店都停止营业，成千上万的人们列在送葬队伍行进的路线两边，为他送行。

约翰·沃纳梅克的名言

“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。” “你的汽车坏了可以在坏的地方修补一下，但是请不要让你的生命中也有残缺的东西。” "A little more effort on the part of everybody to make the times better, and better times will surely come along." “顾客永远是正确的。”这一想法是早于他20年的Harry Gordon Selfridge首先提出的：顾客的需求应当放在第一位。然而约翰把它真正在美国推广，并形成了文化。

约翰·沃纳梅克的主要事迹

首创大型综合商场模式，降低产品成本和价格。 首创商品退回制度，保障消费者权利。 首创连锁店经营模式。 深入贯彻“一切为了顾客”这一理念，使其真正成为制度。 给予员工修长假的权利。 资助Anna Joiviet，成功将5月第二个星期日定位美国的母亲节。

参考文献

大型百货店之父万约翰（John Wanamaker） 开退货服务之先河.作者：余正远