孟小权

　　孟小权，

　　著名服务业国际质量标准认证专家、北京旅游学院客座教授、北京导游大赛评委、国家注册质量管理体系高级审核员，孟小权是连获三届全国导游翻译大赛金牌和先进工作者称号的“十佳”导游员。曾受到 李鹏、朱鎔基等党和国家领导人员的接见。他擅长讲授语言艺术、精确管理、质量管理等课程，被业界誉为“质量专家”、“语言大师”。其事迹已载入《中国名人大典》、《中国专家大典》、《世界名人大典》。

　　 《精确管理--东方名家》

　　主要内容：

　　第1集　“质量管理”管什么？

　　第2集　“质量”定义与定位

　　第3集　谁是“顾客”？

　　第4集　质量管理的焦点：顾客

　　第5集　“质量管理”中的领导作用

　　第6集　领导：质量管理“领军人”

　　第7集　领导作用与领导理念

　　第8集　核心“质量”与核心“团队”

　　第9集　“质量”成就与员工素质

　　第10集 质量管理与过程控制

　　第11集 质量管理的核心方法

　　第12集 质量管理案例分析

　　第13集 质量管理与创新

　　第14集 质量管理与变革

　　第15集 质量管理与决策

　　第16集 质量管理：如何分析与决策

　　第17集 质量管理：决策以事实为依据

　　第18集 质量管理：互赢共利

　　第19集 质量管理：PDCA循环原则

　　第20集 综观国际质量管理

　　《商务语言》

　　[课程大纲]

　　 第一集：工作语言：标准、语速、节奏

　　第二集：工作语言：有效语素配置

　　第三集：工作语言：语言能量理论

　　第四集：表情语言：四要四不要

　　第五集：微笑：最重要的表情语言

　　第六集：化妆语言：男士化妆四要点

　　第七集：化妆语言：女士化妆十要求

　　第八集：服装语言：着装十要求

　　第九集：服装语言：着装与场合

　　第十集：距离语言：五大规范要求

　　第十一集：形体语言：站姿

　　第十二集：形体语言：坐姿、手姿

　　第十三集：形体语言：走姿

　　第十四集：行为语言：聚餐、宴会（一）

　　第十五集：行为语言：聚餐、宴会（二）

　　第十六集：场景语言：十大规范化要求

　　第十七集：场景语言：使用的标准

　　第十八集：角色语言：符合角色

　　第十九集：角色语言：角色转换及错位

　　第二一集：无声语言：八种要求